La customer satisfaction analysis è qualcosa di obbligatorio per le aziende certificate ed è un impegno per tutte quelle aziende che vogliono trovare e fidelizzare nuovi clienti. Quindi non stiamo parlando di dettagli ma di pilastri fondanti del lavoro basato sul marketing.
Aziende poliedriche e complesse che si occupano di organizzare fiere, ad esempio, e ricerche di mercato, sono spesso obbligate anche ad occuparsi di soddisfazione del cliente, in un ambito marketing decisamente complesso.

Ma che cos’è quindi la “Customer Satisfaction Analysis”? Si tratta di una ricerca di mercato finalizzata a raccogliere le opinioni dei vostri clienti rispetto ad un servizio, o ad un prodotto particolare, raccogliendone percezioni, giudizi e dubbi.
In definitiva si tratta di riuscire ad trovare in un solo indicatore di tutto quello che il cliente pensa e sente rispetto ad un prodotto o ad un servizio.